各市（州、矿区）运管局（处）、兰州市城运处、新区运管处：

    现将《交通运输部、国家工商行政管理总局关于印发<机动车驾驶培训先学后付、计时收费模式服务合同（示范文本）>的通知》（以下简称《合同》）转发给你们，并提出以下要求，请一并贯彻实施。

    一、充分认识《合同》实施的意义，全力抓好贯彻落实

    《合同》是指导机动车驾驶培训先学后付、计时收费模式的重要技术性文件，是进一步规范机动车驾驶培训服务、提升培训质量的重要抓手和依据。各地要站在全面深化机动车驾驶培训制度改革、保障学驾人员合法权益的高度，充分认识《合同》实施的重要意义。要督促机动车驾驶培训按照《合同》约定，明确学驾人员和驾驶培训机构的权利和义务，不断完善服务条件，规范服务内容和要求，不断优化培训服务方式，提升培训质量，切实保障学员合法权益。

    二、积极创新培训方式，提供多样化培训服务

    各地要按照《国务院办公厅关于推进机动车驾驶人培训考试制度改革的意见》（国办发〔2015〕88号）、《甘肃省推进机动车驾驶人培训考试制度改革实施方案》（甘政办发[2016]60号）要求，督促驾驶培训机构不断优化培训服务方式，改变一次性预收全部培训费用的模式，全面推行“计时培训、按学时收费、先培训后付费”的服务模式。驾驶培训机构要公开教练员、培训时段等信息，允许学员通过电话、网络等方式自主选择，并提供现金、银行卡和网上支付等多种方式，保障学员学驾的自主选择权利；要在落实计时培训的基础上，提供多种培训服务方式，鼓励采用“一人一车”方式进行培训，满足学员个性化、差异化培训需求。

    三、强化健全监督机制，不断提升服务水平

    各地要加强对驾驶培训行业的指导监管，建立以学员评价为主的服务质量监督和评价体系，完善驾驶培训投诉处理制度，畅通电话、网络等投诉渠道，定期对驾驶培训机构的经营行为和教练员的教学行为进行检查，评估驾驶培训机构和教练员的培训质量和服务水平，及时受理、调查、处理、反馈学员投诉，并公布结果。要推进驾驶培训行业诚信体系建设，将诚信监管纳入日常工作，开展驾驶培训机构质量信誉考核，建立教练员“黑名单”制度，考核结果记入信用档案，并向社会公布。要发挥机动车驾驶培训行业协会作用，加强行业自律，进一步加大驾驶培训机构失信成本。

    附件：交通运输部 国家工商行政管理总局关于印发《机动车驾驶培训先学后付、计时收费模式服务合同（示范文本）》的通知

                                                                        甘肃省道路运输管理局

                                                                          2016年12月5日

1. 附件：交通运输部 国家工商行政管理总局关于印发《机动车驾驶培训先学后付、计时收费模式服务合同（示范文本）》的通知.doc