各市（州）运管局（处）、兰州市城运处、矿区运管处：

为促进全省道路运输行业依法、及时、就地解决群众投诉、咨询问题，方便广大群众了解道路运输政策法规，畅通群众监督投诉渠道，及时解决广大群众出行中遇到的问题，各市（州）要进一步加强全省道路运输行业96779监督投诉电话宣传运用工作，现具体提出以下要求：

一、加快96779监督投诉电话开通工作

为加强省、市（州）、县三级联动机制，尽快实现全省道路运输96779监督投诉电话一号通，各市（州）运管局（处）要高度重视，要有大局意识，充分依托本地电信网络，加快推进道路运输96779监督投诉电话开通工作。武威市、金昌市共用0935-96779，酒泉市、嘉峪关市、矿区共用0937-96779，具体事宜由相关单位共同协调解决。并结合实际制定道路运输 96779监督投诉电话管理制度、96779工作人员规范等规章制度。各单位要加强96779工作人员培训力度和宣传力度，利用新闻媒体、网络、营运车辆喷涂96779投诉咨询电话等宣传方式向社会公布监督投诉电话。

二、实行“96779投诉举报案件”月报表制度

各市（州）运管局（处）要严格落实《甘肃省道路运输行业监督投诉电话“ 96779”管理办法》（甘运发〔2013〕29 号）。从本月起，各市（州）相关部门要汇总、填报“96779投诉举报案件和突发、重大事件月报表”，并与次月10 日前通过RTX报省道路运输应急指挥中心。

三、开展全省96779投诉举报电话考核工作

考核由省局统一组织，每季度考核一次。考核对象为各市（州）运管局（处）。省局按每季度通报各单位投诉举报电话的工作情况，并将“ 96779”投诉举报电话工作的考核结果与年度综合考核评比挂钩。对考核不合格的单位，取消全省道路运输管理年度综合考核评先资格。

甘肃省道路运输管理局

2013年11月5日