各市（州、矿区）运管局（处），兰州市城运处，新区运管处：

今年以来，全省各级道路运输管理机构按照属地管理、分级负责的原则，积极做好行业信访工作，努力营造一个公平竞争、规范有序的运输市场环境，确保了行业健康稳定。现将上半年省局受理信访案件办理情况通报如下：

一、基本情况

1-7月份，省局共接到人民群众来信来访182件，其中现场解释答复及电话回复137件；书面正式受理45件，办结43件，2件正在督办相关市州运管部门在规定期限内办理。信访案件主要内容涉及运输服务、出租车管理、客运班线、市场监管、运政执法等行业管理中存在的突出问题。从信访案件办理情况看，大多数单位能够按照工作要求，及时安排人员进行调查处理，并按期上报办理结果，从而有效减少了重复上访和越级上访等情况。

二、存在问题

一是个别单位和部门对信访工作重视程度不够，存在着敷衍了事、不按时上报等现象。二是信访案件办理程序不规范，对于办结的信访案件，没有及时向信访人答复，也未按规定要求向转办单位上报办理结果；对于未办结的信访案件，没有说明原因和工作进度安排。三是信访管理部门督办落实力度不够，受理、转办等环节还存在不规范的问题。

三、几点要求

一要进一步加强工作领导。各单位要充分认识信访工作的重要性，进一步健全信访工作机制，明确责任部门和人员，全面做好信访案件办理工作。对于重大信访案件要实行领导包案制，组织专门力量调查处置，确保不发生集体非正常上访，确保不因信访问题处理不当引发大规模群体性事件。

二要进一步规范办理程序。各单位要严格按照《信访条例》规定要求，做好信访案件办理工作。对于省局转办的信访案件要在规定时限内办结，并将办理结果上报省局（报告可以不正式行文，但必须经单位领导审定后加盖单位公章，并注明省局转办的部门和文号）；对于情况复杂不能按时办结的要说明原因，经省局同意后按规定延期办理。

三要进一步加强督办力度。省局办公室将进一步加大信访案件跟踪督办力度，定期将省局受理的信访案件办理情况进行全省通报。对于各地上报的办理结果，局主办处室要认真进行审查，可以结案的第一时间向办公室报备，对处理明显不当或者不能结案的，应商请有关单位继续办理。

附件：2015年上半年省局受理信访案件办理情况统计表

                                                                甘肃省道路运输管理局

                                                                  2015年8月12日 

1. 附件：2015年上半年省局受理信访案件办理情况统计表.doc