名 称: 关于做好“阳光在线”直播节目群众投诉受理工作的通知 | |
文 号:甘运发〔2016〕18号 | 发布机构:甘肃省道路运输管理局 |
发文日期:2016-03-10 | 主题分类:精神文明 |
索 引 号:2016-10041956 | 主 题 词:阳光在线 通知 |
关于做好“阳光在线”直播节目群众投诉受理工作的通知
各市(州、矿区)运管局(处)、兰州市城运处、新区运管处:
根据省效能风暴领导小组有关做好“阳光在线”直播节目的具体要求,现将3月7日至9日“阳光在线”直播栏目中受理的有关道路运输的投诉及建议,转发给你们。请按照以下要求认真做好调查核实和答复处理工作。
一、各单位要高度重视,认真开展调查工作,安排专人与反映问题的听众取得联系。对群众反映问题的具体情况和真实诉求,要采取现场调查的方式进行调查核实,如不能开展现场调查的,要及时通过电话联系,做好语音记录,以备查证。
二、对群众反映的问题,各单位要严格按照法律法规具体要求,给予认真答复,并提出解决措施及意见。无法取得联系的,要就其反映的相关问题,作出合理答复。3月17日,“阳光在线”节目将全天进行回访和满意率调查,调查回访将采取三方(即投诉咨询人、阳光在线主持人及市州电话连线人员)联线方式进行,请各单位联线负责人提前做好在线答复处理的各项准备工作。
三、请各单位认真填写《<阳光在线>节目受理问题登记表》(以下简称:《登记表》,详见附件),并于3月15日前将《<阳光在线>节目受理问题登记表》有关内容填写完毕后加盖本单位公章,将传真报省局办公室。同时,通过RTX报送电子版。联系人:于晨生,电话:0931-2376537, 传真:0931-2376500。
四、各市(州)运管(局)处,要认真分析总结此次“阳光在线”直播节目中群众反映的涉及出租车、二级维护、油补发放、从业资格证及非法营运车辆整治等焦点热点问题,切实加强行业管理,加强信访排查梳理,切实做好行业维稳整治工作。
附件:《阳光在线》节目受理问题登记表及汇总表
甘肃省道路运输管理局
2016年3月10日